В сфере бытовых перевозок наблюдается сдвиг приоритетов от экономии в сторону надёжности и высокого сервиса. Итоги опроса, проведённого Авито Услугами и Авито Рекламой, в котором участвовало 10 тысяч россиян, демонстрируют, что ценник продолжает доминировать как основной критерий отбора, однако примерно две трети опрошенных не против внести дополнительную плату, если специалисты обеспечат сохранность имущества, высокий уровень сервиса и строгую пунктуальность..
Жители Омска привлекают бригады грузчиков главным образом для перевозки габаритных вещей – холодильного оборудования, стиральных машин, диванов, о чём заявили 50% опрошенных. Следом в тройке лидеров расположились квартирный переезд, упомянутый 47% респондентов, и транспортировка мебели с бытовой техникой в процессе ремонтных работ, набравшая 41% голосов.
При оценке кандидатов омичи прежде всего ориентируются на стоимость – этот аспект выделили 63% отвечавших. На оперативность и пунктуальность обращают внимание 48% горожан, а на показатели в виде рейтинга и отзывов полагаются 38%. В целом по России мужчины чаще обращают внимание на опыт работы (30% против 25% у женщин), тогда как женщины больше смотрят на цену (71% против 61% у мужчин), а также на отзывы и рейтинг (43% против 36%).
Руководитель бизнес-направления «Транспортные услуги» на Авито Услугах Евгения Лазарева отметила, что одним из важнейших трендов на рынке грузоперевозок становится переход от ценовой конкуренции к фокусу на доверии, и опрос подтвердил формирование устойчивого спроса на качество сервиса, ведь около двух третей омичей готовы платить грузчикам больше ради гарантии сохранности имущества и пунктуальности.
Определённый сегмент жителей Омска при подборе исполнителей принимает во внимание онлайн-рекламу. Для 12% опрошенных рекламные объявления выступают в роли одного из решающих доводов, ещё 17% держат её в уме, однако финальный вердикт выносят исходя из иных соображений.
Чаще всего к выбору исполнителя для грузоперевозки омичей мотивирует реклама на сайтах с объявлениями и маркетплейсах – так ответили 55% опрошенных. На втором месте оказалась реклама в поисковых системах, набравшая 28% голосов, на третьем – реклама в социальных сетях с 27%. На рекламу в картографических сервисах указали 19% респондентов, на телевидение – 15%, а на наружную рекламу обратили внимание лишь 4% участников опроса.
Директор Авито Рекламы и стратегических партнерств Яков Пейсахзон подчеркнул, что в категории грузоперевозок пользователю важны не только цена, но и понятные сигналы качества сервиса, включая соблюдение сроков, отзывы, рейтинг и бережное отношение к вещам, что напрямую влияет и на роль рекламы, которая должна не просто привлекать внимание, а сразу показывать, на чём строится предложение исполнителя.
Статистика демонстрирует широкую вовлечённость омичей в пользование услугами погрузки и разгрузки: минимум однажды в жизни к ним прибегали 77% опрошенных. Несколько раз в течение минувшего года, превышая отметку в три обращения, грузчиков нанимали 4% участников, а на систематической основе их поддержкой заручаются 7% респондентов.
