Примерно с лета 2022 года эти контролёры стали лично ходить по квартирам многоэтажек и требовать сообщить им показания счётчика горячей воды. Если им отвечают – «Зачем? Мы и так подаём вам все цифры через Интернет» - они всё равно говорят нечто в духе «Это не считается, всё равно скажите, это у нас работа такая, что мы можем сделать? Мы обязаны», - пояснил он.
Конкретно 18 января в доме на улице Путилова, 11а такой контролёр постучалась в его квартиру. На вопрос «Зачем вы опять ходите по квартирам?» прозвучал стандартный ответ «У нас работа такая», сообщил омич. Он традиционно и так передаёт показания всех своих счётчиков через Интернет.
После этого автор жалобы сказал: «Тогда ждите! Сейчас посмотрю». Пока он посмотрел, вернулся к входной двери, контролёра на площадке этажа уже не было. Поэтому показания она так и не получила.
В связи с этим омич выразил недоумение, какая сейчас всё же необходимость отправлять сотрудников в обход по квартирам - учитывая, что днём и с утра там всё равно может не быть никого дома. И в целом - есть ли другие методы снятия показаний.
Кроме того, он попросил нашу редакцию узнать у компании, обязаны ли по закону абоненты открывать таким контролёрам дверь и сообщать данные - особенно если они и так уже передали цифры по Интернету.
Также мужчина попросил сформулировать в адрес тепловиков ещё два вопроса:
«А что они делают, если контролёр так себя повёл – показаний не дождался и скрылся? Показания так и не сняты. Будет ли этому конкретному контролёру сделано внушение?»
«МК в Омске» отправил об этом запрос в «Омск РТС» и получил ответ. Компания заявила в нём так:
«В соответствии с обращением от 20.01.2023 по вопросу работы агентов АО «Омск РТС» сообщаем следующее.
Начисление размера платы за предоставленные услуги горячего водоснабжения производится в соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утверждённых постановлением Правительства Российской Федерации № 354 от 06.05.2011 (далее Правила № 354).
В соответствии с п. 82, 83 Правил № 354 исполнитель коммунальных услуг обязан проводить проверку состояния установленных приборов учёта, а также достоверности предоставленных потребителем сведений о показаниях индивидуальных приборов учёта. Данные проверки должны проводиться не реже 1 раза в год, а если приборы учёта установлены в жилом помещении многоквартирного дома - не чаще 1 раза в 3 месяца.
На основании пп.«б» п.85 Правил № 354 потребитель обязан обеспечить допуск исполнителя в занимаемое жилое помещение. В случае не предоставления доступа в жилое помещение в соответствии с пп.«г» п.85 Правил № 354 исполнитель составляет акт об отказе в допуске к прибору учёта. По истечении 3 месяцев с даты составления акта исполнитель вправе производить расчёт платы за коммунальные услуги исходя из норматива потребления коммунальных услуг с учётом количества постоянно и временно проживающих в жилом помещении лиц, а также с учётом повышающего коэффициента начиная с 1-го числа месяца, в котором такой акт составлен. Величина повышающего коэффициента принимается равной 1,5. Расчёт платы за горячее водоснабжение в соответствии с фактическим расходом прибора учёта будет осуществляться после допуска сотрудника АО «Омск РТС» в жилое помещение и снятия контрольного показания приборов учёта, без перерасчёта за предыдущие периоды».
Как добавила пресс-служба «Омск РТС», по словам агента, совершавшего обход 18 января по названному адресу Путилова, д.11А мужчина ответил ей в грубой форме и отказался открыть дверь для возможности проверки и снятия контрольных показаний счётчика горячей воды. При этом сотрудником АО «Омск РТС» в корректной форме были даны пояснения. Не дождавшись вразумительного ответа о возможности снятия контрольных показаний, агент посетила соседнюю квартир, сняла там контрольные показания и покинула подъезд.
Дополнительно компания сообщила, что по данному адресу имеется задолженность, которая будет взыскана в судебном порядке. А работа агентов направлена в том числе и на то, чтобы сверять данные для уточнения суммы задолженности.
После этого автор жалобы тоже ознакомился с ответом и прокомментировал его дополнительно.
«Понимаете, интересно, что эти контролёры уже давно сами никуда внутрь квартир не заходят, а требуют у жильцов просто на словах им сообщить, а снимать их самим. Поэтому когда в ответе компания пишет, что абоненты должны впустить в вартиру агента, а тот – сам снять показания, то это очень странно. Значит, по факту её е сотрудники эти инструкции сами же не выполняют.
Поэтому когда пишут, что агент якобы хотела сама зайти в квартиру и снять показания – это наглая ложь. Допустим, лжёт она сама, а руководство компании лишь повторяет её слова. Но ничего такого не было. Я мог ответить грубо, потому что в целом такая ситуация давно уже раздражает. Но я настаиваю, что готов был озвучить ей показания счётчика, просто сказал, что мне их надо посмотреть. Так что надо было на самом деле просто подождать лишних минуты две-три. Этого сделано не было!»
Вот такая история, где каждый, конечно, может судить, кто здесь прав и кто виноват.
Ранее «МК в Омске» писал об ответе ООО «Магнит» на возмущение жителей Знаменского из-за резкого увеличения объемов мусора, который привозят с 1 января этого года на свалку рядом с их поселением.